Política de Privacidad

Última actualización: 17 de agosto de 2026 (agrega cuentas de cliente y planes). Elaborada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP).

Esta política explica qué datos recopila RPC-Remote, para qué los usamos, con qué base legal, y cómo ejercer tus derechos. Aplica específicamente al software RPC-Remote (no a otros sitios de RPC Soluciones, que tienen su propia política).

Responsable del tratamiento

RPC Soluciones (Ecuador), como desarrollador y operador de RPC-Remote. Contacto para cualquier tema de datos personales: WhatsApp +593 99 447 6087.

Lo que NO vemos

El contenido de cada sesión (pantalla, audio, teclado, mouse, chat, archivos transferidos) viaja cifrado de punta a punta entre los dos equipos (X25519 + AES-256-GCM). Nuestro servidor solo reenvía bytes cifrados — no tiene la clave, así que no puede ver ni guardar ese contenido bajo ninguna circunstancia.

Única excepción: si el técnico activa la grabación de sesión (opcional, nunca automática) y vos lo autorizás explícitamente cuando te lo pregunta la app en ese momento, esa sesión particular queda guardada — ver el detalle en "Grabación de sesión" más abajo.

Qué datos recopilamos, y con qué base legal

• Nombre del equipo (el nombre de Windows de tu PC) — se guarda cifrado en nuestra base de datos, ilegible incluso con acceso directo al servidor.
• Historial de sesiones — quién se conectó a qué equipo, cuándo y cuánto duró (sin el contenido de la sesión). Existe para poder auditar accesos y responder ante un reporte de uso indebido.
• Identificador de hardware — un hash (no los datos crudos) usado únicamente para contar las 3 horas de prueba gratis y validar tu licencia.
• Dirección IP — registrada de forma estándar por el servidor web, como cualquier sitio de internet.
• Grabación de sesión (video de la pantalla) — solo si el técnico la activa y vos la autorizás explícitamente en ese momento, nunca automática ni silenciosa. Se guarda cifrada (AES-256-GCM) y se borra automáticamente a los 30 días. Base legal: tu consentimiento específico, pedido aparte del consentimiento general de la sesión.
• Datos de cuenta (si creás tu propia cuenta de RPC-Remote para tu empresa/equipo) — nombre de la cuenta, usuario del panel, y tu contraseña (guardada con hash bcrypt, nunca en texto plano). Existen para darte acceso a tu propio panel de administración, separado de cualquier otro cliente.

La base legal de este tratamiento es tu consentimiento, otorgado al aceptar los Términos de Servicio antes de descargar o usar el programa (o al crear tu cuenta), y la ejecución del servicio que estás pidiendo (conectar dos equipos, validar tu licencia, darte acceso a tu cuenta).

Si usás RPC-Remote a través de la cuenta de otra empresa

RPC-Remote permite que una empresa cliente cree su propia cuenta y administre sus propios equipos y técnicos. Si tu equipo fue registrado por la cuenta de tu empleador o de quien te da soporte técnico (no la tuya propia), esa empresa es quien decide qué equipos conectar y quién tiene acceso — RPC Soluciones opera la infraestructura técnica (el servidor que empareja las conexiones y guarda el registro cifrado), pero no decide ni controla ese uso. Cada cuenta ve únicamente sus propios equipos, historial y grabaciones — nunca los de otra cuenta cliente, sin excepción técnica alguna (aislamiento verificado a nivel de base de datos, no solo de interfaz).

Para qué los usamos

Para dar el servicio (conectar dos equipos), prevenir el abuso de la prueba gratis, y mantener un registro de auditoría de accesos.

Dónde se guardan tus datos

En nuestros propios servidores, físicamente ubicados en Ecuador. No transferimos tus datos a servidores fuera del país ni a terceros para almacenamiento.

Con quién los compartimos

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros. Solo los divulgamos si una autoridad competente lo exige legalmente, o para investigar un reporte concreto de uso indebido del software.

Cuánto tiempo los guardamos

El historial de sesiones y los datos de licencia se conservan mientras uses el software. Si pedís que eliminemos tus datos (ver "Tus derechos"), los borramos salvo que la ley nos obligue a conservar algún registro puntual por más tiempo (ej. ante una investigación en curso).

Cómo los protegemos

• Conexión cifrada TLS 1.3 entre tu equipo y nuestro servidor.
• Nombres de equipo cifrados en reposo (AES/Fernet).
• Contraseñas de acceso guardadas con bcrypt, nunca en texto plano.
• Aislamiento entre cuentas de clientes distintos, verificado a nivel de base de datos.

Tus derechos (ARCO+)

Como titular de tus datos, podés ejercer en cualquier momento, de forma gratuita:

• Acceso — saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación — corregir datos inexactos.
• Cancelación / eliminación — pedir que borremos tus datos.
• Oposición — oponerte a un uso puntual de tus datos.
• Portabilidad — pedir una copia de tus datos en formato legible.
• Limitación del tratamiento — pedir que pausemos el uso de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, completá este formulario o escribinos por WhatsApp indicando qué pedís. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme establece la LOPDP.

Derecho a reclamar ante la autoridad

Si considerás que no atendimos correctamente tu pedido, tenés derecho a presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) de Ecuador, autoridad de control de esta ley.

Contacto

Dudas sobre esta política: escribinos por WhatsApp.